Por: Luis Valtierra | #NuevoLaredo #Laredo #NLD #Tamaulipas
Ciudad Victoria, Tamaulipas.- La transformación digital de los servicios públicos y el uso de herramientas tecnológicas para mejorar la atención ciudadana fueron parte de los temas abordados durante Sinergia Digital 2.0, encuentro en el que participó la alcaldesa de Nuevo Laredo, Carmen Lilia Canturosas Villarreal, como parte de los esfuerzos para fortalecer la modernización gubernamental en Tamaulipas.
El evento, promovido por el gobernador Américo Villarreal Anaya, reunió a representantes de los sectores público, académico y empresarial, así como a especialistas y miembros de la sociedad civil, con el propósito de intercambiar experiencias y promover soluciones tecnológicas que contribuyan a mejorar los servicios públicos.
Durante su participación, Canturosas Villarreal destacó las acciones que ha desarrollado su administración para incorporar la tecnología a la gestión municipal y facilitar a la población el acceso a servicios, reportes y trámites.
La presidenta municipal señaló que Nuevo Laredo ha avanzado en la construcción de un modelo de atención que busca responder de manera más ágil a las demandas ciudadanas, mediante plataformas digitales y mecanismos de comunicación directa con las dependencias responsables.
“Desde el inicio de nuestra administración entendimos que modernizar el gobierno también significa transformar la manera en que escuchamos y atendemos a la gente; con el CIGA y el 072 hemos puesto la tecnología al servicio de las familias, facilitando que sus reportes sean recibidos, canalizados y atendidos de manera organizada”, afirmó.
Uno de los principales instrumentos de este esquema es el Centro Integral de Gestión y Atención (CIGA), creado en 2021 durante su primera administración. A partir de este modelo se establecieron mecanismos para recibir, canalizar y dar seguimiento a los reportes relacionados con los servicios públicos municipales.
Como parte de esa estrategia se desarrolló la plataforma 072.MX, mediante la cual los ciudadanos pueden informar sobre problemas en sus colonias, como baches, fugas de agua, fallas en el alumbrado y otras situaciones que requieren intervención de las autoridades. Los reportes pueden realizarse por teléfono o a través de internet, sin necesidad de acudir a las oficinas municipales.
La herramienta permite concentrar las solicitudes, turnarlas a las áreas correspondientes y dar seguimiento a su atención, con el objetivo de mejorar la coordinación interna y ofrecer respuestas a las necesidades de la población.
De acuerdo con información municipal, este modelo también ha contribuido a los resultados que Nuevo Laredo registra en materia de atención a problemáticas urbanas, en indicadores de la Encuesta Nacional de Seguridad Pública Urbana (ENSU), elaborada por el INEGI.
A estos avances se suma la distinción internacional Escoba de Platino, otorgada por la Asociación Técnica para la Gestión de Residuos y Medio Ambiente (ATEGRUS), organización vinculada a la International Solid Waste Association (ISWA). El reconocimiento distingue iniciativas relacionadas con la limpieza urbana y la gestión ambiental, y fue obtenido por el modelo de gestión de servicios públicos implementado en la ciudad.
En materia de conectividad, la alcaldesa también destacó la operación de la red de Internet Municipal Gratuito, que cuenta con más de 120 puntos de acceso distribuidos en espacios públicos, colonias, plazas, parques, centros de salud, hospitales, instituciones educativas y edificios gubernamentales.
Otra de las iniciativas mencionadas fue “ConectAT al Futuro”, programa mediante el cual se entregaron 10 mil tarjetas SIM con internet móvil gratuito a estudiantes universitarios, con la finalidad de facilitar sus actividades académicas y contribuir a reducir los gastos de sus familias.
La participación de Carmen Lilia Canturosas en Sinergia Digital 2.0 se suma a la agenda de coordinación entre los distintos niveles de gobierno para compartir experiencias y ampliar el uso de herramientas tecnológicas en la administración pública.
Con estas acciones, Nuevo Laredo expone el modelo de digitalización que ha puesto en marcha en servicios municipales, conectividad y atención ciudadana, dentro de los esfuerzos estatales para avanzar hacia una gestión pública más accesible y apoyada en la innovación.